建设智能化的数字小区
| 在社会信息化进程日益发展的今天，人们对自己住宅的关注已不再仅仅局限于居室面积、周边自然环境、交通等方面，而是把更多的兴趣和注意力放在与外界沟通、信息服务、安全防范、物业管理等方面，正是适应这种社会需求，智能小区应运而生。康居·时代家园正是我公司按三星级标准建设的智能化小区，总建筑面积7万平米，智能化方面投资500多万，建成80平米监控机房。监控机房配有：程控电话，数字宽带，有线电视，监控录像，安防报警，消防联动报警等设备。总计十一个子系统将小区已建成投入使用。总之康居·时代家园是目前我市在已建成的小区中，在智能化方面硬件投资比较齐全的小区。 有了先进的硬件设施，如何在物业管理上做的更好呢？这是我们每一个物业管理工作人员面临的课题。如果仍然停留在以前的管理模式和工作方法上，那么这昂贵的智能化投资就会闲置甚至变成沉重的负担。通过一年的小区管理工作，和半年的智能化监控中心试运行工作，我总结了一些经验，希望通过管理中心这个智能化平台，深化管理，苦练内功摸索出一套崭新的管理模式，把我们的物管工作做的更好！ 1.做好人员培训工作。人才是现代企业发展的一大支柱，而对于现在的朝阳产业——物业管理来说，人才的作用就显得更加重要！目前我市的物业管理行业的人才现状是很多人都认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型行业，其工作就是简单的维修、清洁、绿化、收费和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。而通过一年的物管实践发现我公司的人才流失情况很严重，第一批花大力气培养的保安现在已所剩无几，而我们的保安队伍曾经是康居·时代家园的一大亮点。在实际工作中由于我们的工作人员原因而引发的问题十分突出，造成公司在小区管理中工作被动和损失。所以作为服务行业的物业管理来说，对员工进行专业化的培训十分重要，特别是管理中心，有很多高技术的设备，需要我们的工作人员具备一定的专业知识。同时敬岗爱业，规范的服务是作好物业管理的前提。人员培训要有针对性，比如从事消防、机电工作的要接受相关的专业知识培训；保安要学会面对客户所必须的礼仪常识和沟通技巧。掌握物业管理相关的法规和基本操作规程及方法是每一个员工都必须做好的。 2.物业管理计算机化。物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段，使物业的硬件管理结合软件管理，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。实现物业管理计算机化是发挥智能化小区的关键。康居·时代家园是物业管理软件正在二次开发中，这个软件基本包含了物业管理的所有办公自动化系统：如资料维护、财产管理、入住装修管理、维修管理、人事管理、财务管理等功能。软件的投入使用将把大量的、繁琐的人工劳动给解放出来，大大提升我们的工作效率。由于这个软件采用的是现在流行的客户 / 服务器Client / Server 模式：各部门内的微机均通过网络连接到服务器上，其客户端软件以客户/服务器C/S模式开发，能为小区内部不同职能部门的合作提供服务，包括文件共享、数据共享。但是我们小区的物业管理是采用物业管理处集中办公的体制，现实条件也不具备增加办公电脑等硬件设施。而管理中心是公司局域网的核心，各种硬件设施齐全，通讯设施便捷，可视对讲报警系统直接和住户联系，是物业公司实行办公自动话的理想场所。因此管理中心在未来的物业管理中将发挥主导作用。 3.发挥监控中心的优势，提高管理的效率。智能小区中智能技术所带来的服务理念及模式是在其运营过程中体现出来的，最终是通过物业管理实现的。因而物业管理的优劣直接影响到智能小区的智能化效果，优化物业管理至关重要。监控中心是24小时有人值班的，各个子系统中，宽带网和安防报警系统是和住户密切联系的子系统。也是我们在为住户提供优质的服务中可以充分利用的渠道。首先我们工作人员需要建立一个小区住户的资料的数据库，越详细越好。因为物业公司和居委会、派出所等政府机构不同，所有的小区业主都是我们的客户，你只有对你的客户年龄、职业、爱好、家庭成员的情况非常熟悉，你才能知道他需要什么样的服务。康居·时代家园的网站正在建设当中，我们可以通过网上调查和问卷调查等多种形式了解业主的需求，再通过网络为业主分担解忧。例如某位住户想找一个钟点工，物业公司可以通过各种信息渠道联系那些专业的家政服务公司选择一家信誉好、服务优秀的公司为住户提供服务。随着市场经济的不断发展物业管理的专业化、社会化将越来越发达，清洁、家政、保安、绿化、设备养护等专业化的公司越来越多。我们物业公司需要做的是掌握大量的信息渠道，通过招投标选择各家专业公司，当合同到期后，物业公司有权对各专业公司进行招标更换，以取得客户的满意及获取最大的经济效益。 随着技术的发展，智能化住宅的技术也在快速发展，其核心就是向数字化和网络化发展，在未来很短的时间内，宽带网将在小区内普及，这给我们物业管理带来新的发展空间。如何利用好网络，为住户提供新的、技术含量较高的服务内容是我们小区监控中心所面临的新课题。通过一年来的摸索和准备，我认为建立康居·时代家园的网站十分必要，因为我们的硬件设施和各方面条件都已经成熟。只要再准备一些资料和花很少的费用，我想不到年底这个网站就会建成使用。这样就为我们小区管理提供了一个高效的社区公共信息平台。在开始阶段网站主要宣传康居公司和康居·时代家园，让浏览者了解公司背景和项目概况；在小区物业管理模块中，发布小区最新的资讯、公告向浏览者介绍小区的物业管理服务和物管政策；让浏览者可以在线了解小区公约、业主委员会等信息；同时建立一个留言板，让大家在网站上有一个沟通交流的平台。当网站运行成熟后我们可以增加电子商务的功能：一种可能的模式就是我们作为智能化物业运营商和小区附近的商户（生活服务供应商）基于共同的利益结成稳固的联盟，为共同的客户——小区的住户提供更佳的产品、服务和信息，达到三万多赢的局面。如网上购物、网上炒股、网上期货、网上娱乐、网上教育、网上医疗、视频点播以及社区一卡通等。这时网站不再是单纯宣传公司和小区。丰富的信息资源使我们的受众不再局限于小区住户和服务商，而向全市扩大，网站的点击率增加，意味着广告收入的增加。使得网站逐步走向资金和信息的良性循环。这样，组织和实施智能住宅小区物业管理，就主要是操作电脑网络、监测各种智能化仪器设备传送的各种信息，并给予及时处理。智能住宅小区物业管理的微观模式已经由主要是人工运作的模式，转变为主要是机器运作的模式。 诚然要想实现这一梦想，我们还有很多工作要做，其中技术力量薄弱，缺少专业知识是我们面临的主要困难。我们只有不断加强自身学习，勇于创新，寻求与人合作发展，建设智能化数字家园的梦想一定会实现。我们的住户也将生活和工作在更好的环境中！ |
